互联网适老化发展需要探索新模式

互联网适老化发展需要探索新模式 字体： 小 中 大 分享到： 互联网适老化发展需要探索新模式 2021-10-22 08:28:33 来源：人民邮电报

在政府的号召下，中国社会各界对互联网适应老龄化的改造热情高涨，各项工作正在有序推进。随着工作的深入开展，老年人互联网应用的新问题也浮出水面，如为老年人提供互联网服务回报低、提高老年人对适合老龄化的互联网服务的认知度、帮助老年人形成使用习惯等。我们发现它隐含了一个更深层次的问题，即原有的发展模式已经不适合互联网的老龄化发展。

现有的一些消费互联网模式都是围绕年轻人展开的。

互联网发展基于免费的发展模式，成功吸引了大量年轻人。第一，互联网服务商快速捕捉年轻人的行为偏好，不断迭代开发年轻人喜欢的应用，通过刺激年轻人的高频参与实现快速增长。互联网应用创新生存的核心是流量和活跃用户的快速增长。如何吸引增量用户，激发用户的持续使用，成为应用开发运营商的核心任务。第二，互联网应用不断追逐消费者的需求和行为，不断迭代升级，尽可能推出不同种类的高流量新服务，通过在网站或app上花大价钱进行推广活动，实现互联网应用的自我快速传播。这样互联网应用才能获得资本市场的高估值和高投资回报。所以不断有弹窗广告的关键节点在使用，诱导点击，很难关闭。很多APP应用功能复杂，快速迭代导致用户界面每天都在变化，这要靠试错。探索是年轻人的特权。他们更看重智能终端随时随地带来的安全感和效率，以及使用移动互联网带来的成就感和时代感。

活力互联网是年轻人的互联网，其发展遵循双边市场的平台经济规律，使得“羊毛出在猪身上”的免费模式在资本的强力介入下大行其道。吸引用户获取高额资本回报，成为互联网发展的重要动力来源。双边市场的平台经济是互联网服务的经典模式，也是互联网服务能够快速带动用户和流量的规律。一些互联网公司利用了市场网络外部性，例如，在线租车服务的效用随着出租车司机的数量而变化，一些互联网服务通过多产品定价来反映外部性，例如，租车平台同时对专车、快车、自行车共享和出租车等多种服务进行定价。APP服务与年轻人的结合，出现了业务量快速增长并超过正常业务发展速度的平台经济。Tik Tok、今日头条、滴滴、美团、快的等互联网服务利用双边市场的经典规则取得了惊人的发展。

弹窗广告是互联网飞速发展的终极技能，一条营销消息的营销效果会随着传播者的增加而呈平方级增长。商家在网络广告上投入很少就能获得广泛的传播效果，往往与新闻炒作、软文宣传、营销策划等相呼应，具有很强的营销杀伤力。

老年人的互联网模式和年轻人的互联网模式有着本质的不同。

对老年人来说，要提供方便他们使用、满足他们基本生活需求的互联网应用，保障他们的权利，提高他们的生活质量。老年人使用的互联网应用应该简单易懂，容易上手，所以应该比较稳定，不适合快速迭代。除了大字体，界面要简洁明了。除了必要的功能外，不宜堆叠过多的功能按钮。文字的意思要尽量准确，不能有广告弹窗之类的诱导点击按钮。

老年人的信息需求强度低、类型单一，注重应用的实用性和安全性。在互联网上，这种心理诉求接近于食品药品的需求，并不满足资本高频高流量的需求。因此，老年人互联网服务的自有价值和协同价值弹性不高，导致老龄服务的网络外部性有限，难以与现有互联网服务形成基于双边市场的平台经济。如果互联网公司能够以较低的成本提供便捷、简洁、稳定的老龄服务，通过促进不同客户群体、不同产品之间的外部性来获取利润，那是最理想的。如果互联网企业缺乏提供高质量老龄服务的长期动力，就必须认识到互联网老龄服务的公共性，政府应主导、推动和保障老龄服务的稳定供给。

弹窗广告给老年人带来了很大的困扰。调查发现，老年人非常反对互联网服务推广中采用的弹出广告营销模式。老年人对安全、尊重和防骗的需求很高。互联网在利用现在的平台推广老龄服务的时候，需要建立一个老人的爱心通道，由老人的亲属来介绍。在推广方面，可以设立体验店或者在企业店、社区举办培训班，在电视上做讲座，培训老人，推荐可用的互联网应用，引导他们找到适合自己的应用，教他们使用这些软件。为了方便老人，有必要编写说明文件或录制视频，挂在网站或APP的显著位置，供老人学习。可以考虑在面向老年人销售的终端中预装老年人常用的APP软件，降低使用门槛。

老年互联网的发展需要回归传统的运营模式。

对于互联网公司来说，影响其积极性的是，当适老化的应用和原有业务放在一起，就有可能将原有用户分流到适老化的渠道，这必然会降低弹窗广告的点击量，或者影响其产品的估值。在高回报动力的驱动下，也很难阻止互联网公司在同一个app上增加新的应用。

由于老年人使用互联网的特点，很难形成针对老年人的高频、高流量应用。所以，老年互联网应该不同于现在的互联网，以追逐高资本回报率为目标，应该回归传统的追求经济效益的盈利模式。如果没有经济效益，是社会必需的公共服务，就应该归类为公共服务模式。相比互联网发展初期，用户基数变大了，可以很好的分摊系统投入成本。对于有需求的应用，获得的价值是明确的，可以探索收费模式，直接量化IT服务在整个业务中的贡献。

政府应继续推进互联网老龄化，并呼吁全社会帮助老年人学会使用互联网，提供老龄友好型设备和服务接口，提供医疗健康、家政服务、关爱陪伴等老龄友好型服务。本质上，目前的互联网发展模式与养老服务市场需求不匹配。服务对象变了，预期收益变了，其发展模式也必须改变。

对我国互联网老龄化发展的建议

传统互联网是年轻人的互联网，传统互联网和旧互联网在发展模式上有显著区别。年轻人的注意力活跃，老年人的注意力稳定，两者在追求资本回报上差距较大。老年人上网是必需品，类似于能源、粮食、粮油等社会基础物资，具有很强的公共服务特征和社会责任特征。不同的特性导致了同一个APP平台上两类服务的冲突。在未来老龄化的发展中，独立的老龄APP将应运而生，将其定位为公共服务产品。

互联网进入新的发展阶段后，政府应加大对互联网老化改造的政策支持。因此，我们建议，第一，加强对互联网公司社会责任的强制性要求，为老年人提供老龄应用；第二，强化激励机制，给予财税支持，对提供面向老龄服务的公司给予一定补贴；三是调动政府行政资源建设相应的服务应用，提供老龄化互联网应用服务。(杨子珍田雷中国信息通信研究院)

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